Mes clients contents de mes prestations, je les perds !
Paradoxal ? Pas tant que ça...
Mon activité d'indépendant CESU est le soutien scolaire : je donne des cours de maths et de physique-chimie à des lycéens de première et terminale S et ES.
Beaucoup de mes élèves sont en terminale. Une fois qu'ils ont eu leur bac, les cours s'arrêtent !
Et j'ai donc perdu un client...
Certes, lorsqu'une famille fait appel à moi pour un élève qui est en première, je continue le plus souvent à lui donner des cours l'année suivante.
Mais au final, je me retrouve tous les ans en septembre à rechercher de nouveaux clients !
Le soutien scolaire, dopé par le CESU et la réduction fiscale, est un important marché extrêmement concurrentiel, dominé par les organismes spécialisés – mes concurrents.
Ces derniers dépensent des millions en publicité, peut-être avez-vous déjà vu des pubs à la télé pour des sociétés qui proposent des cours particuliers à domicile ?
Souvent, j'ai l'impression d'être David contre Goliath !
Depuis que j'exerce cette activité, j'ai fait le choix d'utiliser exclusivement Internet pour trouver de nouveaux élèves.
Bien sûr, des familles où je suis intervenu font de nouveau appel à moi pour accompagner la petite sœur ou le petit frère, ou me recommandent auprès d'amis; mais cela ne peut suffire.
Si je trouve quasiment tous mes clients grâce à Internet, en revanche, la plupart du temps j'ignore où les familles ont trouvé mes coordonnées : "Je vous ai trouvé sur Internet", c'est plutôt vague !
Par conséquent, ma stratégie est d'être visible vraiment partout où je peux.
Je vous en dirai plus dans d'autres billets !
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Didier Kropp
Cours particuliers à domicile de maths et de physique-chimie
Clients contents ? Clients perdus !
lundi 1 septembre 2008 à 13:51 Publié par Didier Kropp
Catégories : L'humeur du jour, Soutien scolaire
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comme quoi on aime jamais perdre ses clients
Le point commun avec la perte d'employeurs : c'est qu'en général ils sont contents d'avoir notre présence près d'eux, mais je les perds pour des raisons beaucoup moins sympas que vous : maladie, placement en établissement ou décès ! Humainement, c'est pas facile.
Bonjour,
Perdre des clients est le lot également de toute société commerciale. Dans ce type d'activité, c'est le roulement qu'il faut atteindre avoir plus de gains que de pertes de clientèle.
Mais il ne faut pas dévier de son objectif : apporter un service de qualité.